Das Rückgaberecht von PetBloom beträgt 14 Tage. Wenn 14 Tage seit dem Kauf vergangen sind, ist leider keine Rückerstattung oder kein Umtausch mehr möglich.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem er erhalten wurde. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind:
Geschenkkarten
Körperpflegeartikel
Personalisierte Artikel
Zur Abwicklung einer Rücksendung wird eine Quittung oder ein Kaufbeleg benötigt.
Rücksendeadresse:
PetBloom
Freie Vogel Str. 13
44263 Dortmund
Deutschland
Rücksendungen dürfen nicht an den Hersteller geschickt werden, sondern ausschließlich an die oben genannte Adresse.
Rückerstattung (falls zutreffend)
Sobald die Rücksendung bei PetBloom eingegangen und geprüft wurde, erfolgt eine Benachrichtigung per E-Mail mit der Bestätigung über Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb weniger Werktage.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung noch nicht eingegangen ist, sollten folgende Schritte unternommen werden:
Überprüfung des Bankkontos.
Kontaktaufnahme mit dem Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktaufnahme mit der Bank.
Sollte nach diesen Schritten weiterhin keine Rückerstattung erfolgt sein, steht der PetBloom-Support unter support@petbloom.de zur Verfügung.
Ausverkaufte Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können zurückerstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch (falls zutreffend)
PetBloom ersetzt nur Artikel, die defekt oder beschädigt ankommen. Vor der Rücksendung ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail an support@petbloom.de erforderlich.
Geschenke
Wurde ein Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an den Empfänger versendet, erhält dieser eine Geschenkgutschrift in Höhe des Rückgabewertes. Sobald der Artikel bei PetBloom eingegangen ist, wird ein Gutschein per E-Mail zugeschickt.
Wurde der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet oder an den Käufer selbst gesendet, erfolgt die Rückerstattung ausschließlich an den ursprünglichen Käufer.
Garantie
PetBloom bietet eine Wirksamkeits-Garantie an: Produkte können 90 Tage lang komplett ohne Risiko getestet werden. Wenn sich trotz regelmäßiger Anwendung in diesem Zeitraum keine Verbesserung zeigt, wird der volle Kaufpreis zurückerstattet.
Bedingungen der Wirksamkeits-Garantie:
Gilt nur auf die erste Bestellung.
Das Produkt muss gemäß der Fütterungsempfehlung mindestens 90 Tage lang angewendet worden sein.
Die Rückerstattung erfolgt nur bei Rücksendung der leeren oder vollen Dosen.
Bei Rücksendung wird eine Retourenpauschale von 5 € vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Entsorgte Dosen können nicht erstattet werden – stattdessen stellt PetBloom auf Anfrage einen Wertgutschein aus.
Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf der 90-Tage-Nutzungsdauer erfolgen.
Es handelt sich nicht um ein Zaubermittel, sondern um ein Naturprodukt, dessen Wirkung sich über Zeit entfaltet.
Versandkosten & Rücksendegebühr
Die Versandkosten für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen und nicht erstattungsfähig. Zusätzlich fällt eine Bearbeitungsgebühr von 5 € pro Rücksendung an. Diese wird von PetBlooms Lagerdienstleister in Rechnung gestellt und bei der Rückerstattung automatisch abgezogen.
Bei Rücksendungen von Artikeln im Wert von mehr als 75 € wird empfohlen, einen verfolgbaren Versanddienstleister zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen, da PetBloom den Erhalt der Rücksendung sonst nicht garantieren kann.